Первым к диспетчерам службы 112 обратился подросток, сосед пенсионерки по этажу. И сообщил, что бабушка вышла на балкон.
Следом за этим позвонила также соседка, которая встревоженно сообщила, что бабушка из закрытой квартиры пытается выбраться на улицу через окно, либо стоит в открытом оконном проёме.
На место немедленно прибыли пожарные и полиция. При помощи автолестницы пожарные добрались до пожилой женщины, поговорили с ней и помогли забраться с окна обратно в квартиру. Под присмотром пожарных бабушка дождалась приезда родственников, которые, узнав о происшествии, сразу же выехали на её адрес.